1.节假日和“特殊时期”小卷毛还正常收货吗？

小卷毛日本转运基本全年无休，重大节日也有员工值班，所以收货入库一直正常，“特殊时期”包裹激增，我们也会积极增派人手到入库部，尽量让包裹准确、及时地入库，正所谓地球不爆炸，卷毛不放假！

2.“特殊时期”日本好多邮局都不能发货了，小卷毛转运还正常吗？

近日，大多用户反馈的“邮局不能发货”的信息基本都是来源于日本代购群体或其他转运，实际情况是这些无法发货的是日本各地的邮局网点，因爆仓才暂时停止接收包裹。

小卷毛日本转运发出的包裹全部通过邮局专车直接送达东京国际，跳过了“揽件员揽收→拿到邮局登陆→转送下一级直属邮局→.....”这一系列繁琐步骤，大大节省了运输时间。

这也就是为什么小卷毛发出的包裹要比别家转运的物流要快至少1-3天的原因。也正是因为这一优势，我们并没有受到邮局爆仓的影响，一直正常发货。

3.为什么我的包裹一直都卡着不动，没有物流更新？

一般出现这种情况的包裹基本都是没有出日本的，尤其是空运包裹（包括EMS、航空便、经济航空SAL），主要是因为“特殊时期”受疫情影响，飞往中国的客机减少，导致运送效率降低，才使得很多包裹发出很长时间一直没有新动态。

由于邮局对此已经接连公告运输时效会有所延误，所以这一阶段我们向邮局递交查询进度或“未着”调查函，邮局一般也不会受理，只是让我们耐心等待，对此我们确实也很无奈，毕竟形势如此，希望亲们能给予更多的耐心和理解。

另外还有很多小可爱的包裹物流迟迟未更新，总是担心包裹是不是丢了。这方面亲们基本可以放心的，丢件少件情况极少发生，就算真的不幸遇见，我们也会积极配合亲们向邮局申请索赔。

4.为什么前几天消毒液还能发空运，现在就直接禁运了？

受疫情影响，用户对消毒类产品的需求大幅上涨，导致含有酒精成分或酸性物质的消毒产品在空运包裹中的比重增加，考虑到航空安全问题，邮局立即通知我们此类产品为航空禁运，一经发现，包裹直接退运，运费泡汤。对此我们也措手不及，导致很多用户咨询时确认了消毒液可以发空运，下单后却又被告知变成航空禁运品了，因此给广大用户们造成的损失我们深表歉意，也感谢亲们的理解！

对此我们也曾发布了相关公告，详情见：http://www.xiaojuanmao.net/show_article.aspx?catid=18&cntid=2086

【小卷毛有话说】

国难当头，我们无法给予巨额捐款，但我们仍有一颗共患难的心。新春伊始，小卷毛日本员工尽最大的努力采购口罩，不计油费和人工，将口罩平价销售给小卷毛的用户，希望能解大家的燃眉之急，虽然数量有限，但也是我们的心意。

看到国内暴涨的价格，很多人曾质疑过我们，但是感谢大家最终都选择了相信！我们也十分庆幸，曾经习以为常的“直达东京国际”，现如今变成了巨大的优势，为大家急需品的运送争取了宝贵的时间。看到你们收货后欣喜的跑来晒图，我们除了感同身受的喜悦，更多的是骄傲！感谢你们选择了小卷毛，感恩一路有你们的陪伴！